Droit de rétractation
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Chez L'Atelier de Clémentine, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits à 100% du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si tu as un quelconque problème avec la livraison ou le produit et que tu es frustré, n'hésite pas à nous contacter et notre équipe t'aidera immédiatement.
Comment puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre produit. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le colis. Veuillez noter que nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit. Nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de renvoi du produit.
Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :
1. Téléchargez le formulaire de retour ici et remplissez-le aussi complètement que possible.
- Envoyez-nous un e-mail à contact@atelierdeclementine.com en nous indiquant que vous souhaitez nous retourner votre commande ou une partie de votre commande.
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Attendez une réponse de notre service clientèle pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Vous y recevrez également une adresse de retour (veuillez noter qu'il ne s'agit pas de l'adresse indiquée sur notre site web).
4. Si nous pouvons accepter votre retour, veuillez procéder comme suit. Emballez soigneusement et en toute sécurité le produit que vous souhaitez retourner, de préférence dans son emballage d'origine.
5. Envoyez le colis à l'adresse de retour que vous avez reçue de notre service clientèle.
6. Envoyez le code de suivi à notre service clientèle.
7. Dès que votre colis est arrivé et a été vérifié, nous vous remboursons le montant des produits retournés via le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer les produits.
Les produits qui répondent à un ou plusieurs des points suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :
a. Pour les produits scellés. Dès que le sceau est brisé, ces produits ne peuvent plus être retournés.
b. Les produits qui ont été fabriqués par le site web selon les indications du consommateur (fabrication spéciale).
c. Les produits qui sont clairement de nature personnelle.
Annulation de commandes
L'annulation d'une commande n'est possible que 30 minutes après le passage de la commande. Le traitement de nos commandes se termine après 30 minutes, après quoi l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contact@atelierdeclementine.com après avoir passé votre commande.
Produits endommagés à l'arrivée
C'est dommage ! Malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, le délai de retour expire malheureusement.
Afin de trouver la solution la plus rapide, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo montrant la partie endommagée du produit. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane sur laquelle vous pouvez clairement voir l'étiquette et le défaut. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à passer votre commande et à éviter les erreurs à l'avenir.
Pour les articles défectueux, nous livrons toujours un nouveau paquet gratuitement la première fois et ne pouvons malheureusement pas rembourser l'argent. Il est défectueux la deuxième fois ? Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.
Si vous avez des questions concernant des marchandises endommagées à l'arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@atelierdeclementine.com.
Défauts du produit ou erreurs après l'utilisation
Quel désagrément ! Malheureusement, un défaut de production peut survenir après un certain temps. Il doit s'agir d'un véritable défaut. En d'autres termes, la pièce est cassée et ne correspond plus à la norme prescrite par le fabricant.
Si vous avez des questions concernant des défauts de fabrication ou des défauts après utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelierdeclementine.com.
Livraison de produits incorrects
Nous nous efforçons de traiter correctement toutes les commandes. Malheureusement, il peut arriver que des commandes se passent mal et que nous livrons le mauvais produit. Nous résoudrons bien entendu le problème et vous enverrons gratuitement la bonne commande.
Si vous avez des questions concernant la livraison de produits erronés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail contact@atelierdeclementine.com.
Questions fréquentes sur notre droit de retour
Si vous n'êtes toujours pas sûr(e), voici quelques questions fréquemment posées sur notre politique de retour :
1. Quelle est la durée du délai de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Combien de temps faudra-t-il pour que je sois remboursé ?
Un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement initial dès que nous aurons reçu les produits, que nous les aurons inspectés et que nous aurons confirmé qu'ils n'ont pas été ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir des informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.
Veuillez noter que la plupart des institutions financières ont besoin en moyenne de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter les remboursements.
En général, les produits ne peuvent pas être retournés si l'une des conditions suivantes est remplie :
- l'acheteur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
- les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l'intermédiaire et/ou ont été manipulés sur l'emballage;
- le défaut est entièrement ou partiellement imputable à des prescriptions administratives concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés;
4. Dois-je payer pour mon retour ?
Oui, tous les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec Colissimo, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.
5. Puis-je retourner mon produit sans vous contacter ?
Non. Vous devez nous contacter avant de nous renvoyer le produit, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse d'origine figurant sur votre commande.
6. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse mail contact@atelierdeclementine.com. L'équipe L'Atelier de Clémentine travaille sept jours sur sept. Nous garantissons toujours une réponse dans les 3 à 5 jours ouvrables et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
7. Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez une solution plus rapide, veuillez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane sur laquelle vous pouvez clairement voir l'étiquette et le défaut. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à passer votre commande et à éviter les erreurs à l'avenir.
